1. Esclusione del Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo) Il Cliente è informato che i prodotti Aeternus (Pietre e Accessori contenenti ceneri) rientrano nella categoria dei beni "confezionati su misura o chiaramente personalizzati". Pertanto, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è totalmente escluso una volta che Aeternus ha ricevuto le ceneri e avviato la procedura di identificazione e lavorazione. Da quel momento, l'ordine non può essere annullato né modificato, e il Cliente è tenuto al pagamento integrale del corrispettivo pattuito.

2. Facoltà di Recesso nella Fase Preliminare e Penali Aeternus riconosce al Cliente la facoltà di recedere dal contratto esclusivamente nella fase preliminare, ovvero prima che le ceneri siano state spedite al laboratorio. In tal caso, si applicano le seguenti condizioni:

• Recesso prima della spedizione del Kit: Se il Cliente annulla l'ordine prima che Aeternus abbia spedito il Kit di Raccolta, verrà rimborsato l'intero importo versato.
  
• Recesso dopo la spedizione del Kit: Se il Cliente decide di annullare l'ordine dopo che il Kit è stato spedito, oppure rifiuta la consegna del Kit da parte del corriere, Aeternus tratterrà un importo pari a € 30,00 a copertura dei costi di spedizione, materiale e gestione amministrativa. La differenza sarà rimborsata con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
  
• Mancata restituzione del Kit: Qualora il Cliente, pur avendo manifestato la volontà di recedere, non provveda a restituire il Kit integro o lo abbia utilizzato/danneggiato, l'addebito di € 30,00 sarà confermato automaticamente.
  

3. Mancata Consegna e Rifiuto del Prodotto Finito Il Prodotto finito contiene le ceneri dell'animale ed è un bene chiaramente personalizzato. Qualora il Cliente rifiuti la consegna del prodotto finito, non avrà diritto ad alcun rimborso. Il bene rimarrà a disposizione presso la sede di Aeternus per un periodo limitato, trascorso il quale Aeternus si riserva il diritto di procedere secondo le normative vigenti, trattenendo l'intero importo versato.

4. Materiale Non Idoneo Qualora, alla ricezione del Kit, Aeternus riscontrasse che le ceneri inviate non sono idonee alla lavorazione (es. quantità insufficiente non integrabile, presenza di contaminanti eccessivi), ne darà comunicazione al Cliente. In tal caso, l'ordine sarà annullato, le ceneri restituite e verrà rimborsato l'importo versato, trattenendo una somma pari a € 30,00 a copertura delle spese di gestione, analisi e spedizione di ritorno.

5. Garanzia Legale di Conformità Tutti i prodotti venduti da Aeternus sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. Aeternus garantisce che i prodotti sono realizzati con materiali di qualità e secondo le tecniche descritte. Tuttavia, trattandosi di beni artistici e personalizzati realizzati con materie organiche (ceneri), il concetto di "conformità" deve essere interpretato alla luce della natura artigianale e unica del bene stesso. Per i difetti che si manifestano successivamente alla consegna (es. difetti strutturali non causati da usura o cattiva manutenzione), valgono i termini della Garanzia Legale previsti dalla normativa citata.

6. Tolleranze Estetiche ed Esclusione dei Difetti Il Cliente prende atto che il colore finale del prodotto dipende esclusivamente dalla natura delle ceneri fornite e non può essere selezionato a priori. Pertanto:

• Una colorazione diversa dalle aspettative del Cliente non costituisce difetto di conformità.
  
• Eventuali lievi irregolarità della superficie, micro-bolle o asimmetrie non sono da considerarsi imperfezioni, bensì caratteristiche peculiari che attestano la lavorazione manuale e l'autenticità del processo.
  

7. Termini per la Denuncia dei Vizi Visibili In caso di difetti visibili o danni da trasporto, il Cliente deve inviare una contestazione scritta all'assistenza clienti allegando documentazione fotografica tassativamente entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Trascorso tale termine, il prodotto si considererà accettato come integro e conforme per quanto riguarda i vizi apparenti.