1. Premessa e Dati Aziendali

I presenti Termini e Condizioni regolano l’acquisto e l’utilizzo del sito web aeternus.it e costituiscono un contratto vincolante tra l'utente (il "Cliente") e il venditore.

Il sito è gestito da:

Aeternus S.r.l.

• Cap. soc. €10.000,00
• Sede legale: Via San Giovanni Bosco, 7 - 24126 Bergamo (BG)
• P.IVA/C.F. : 04878910167
• REA: BG - 496206
• Registro delle Imprese di Bergamo
• Email assistenza: assistenza@aeternus.it
• Pec: aeternus@pec.it

Effettuando un acquisto su questo sito, il Cliente accetta integralmente le presenti condizioni.

Aeternus S.r.l. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento per adeguarli a variazioni legislative o esigenze operative. Tali modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito aeternus.it. Al singolo ordine si applicheranno sempre i Termini e le Condizioni vigenti nel momento in cui il Cliente effettua l'acquisto.

L'acquisto sul sito è consentito esclusivamente a utenti maggiorenni.

Aeternus S.r.l. offre un servizio altamente specializzato di trasformazione delle ceneri da cremazione di animali d'affezione in oggetti commemorativi artistici, attraverso processi di solidificazione o inclusione in resina. Il Cliente riconosce che il servizio ha ad oggetto la lavorazione di resti di cremazione forniti dal Cliente stesso e che il risultato finale è un bene unico e personalizzato.

2. Prodotti e Linee

Aeternus offre servizi di trasformazione delle ceneri degli animali d'affezione in oggetti commemorativi attraverso due linee distinte: Linea Aeternus e Linea Essence. Le due linee si differenziano per il processo di lavorazione delle ceneri e per la composizione materica del prodotto finale.

2.1 Le Linee

Linea Aeternus Questa linea prevede un processo di solidificazione che unisce le ceneri a specifici leganti. Il risultato è un materiale dalla consistenza simile alla ceramica , caratterizzato da una superficie liscia. 

Il materiale ottenuto è naturale e privo di vernicianti chimici isolanti; pertanto presenta una naturale porosità. Si raccomanda tassativamente di evitare il contatto diretto con oli, profumi, creme, o liquidi colorati che, penetrando nei micropori, potrebbero macchiare il prodotto in modo permanente e irreversibile.

L'offerta comprende:

• Pietre Commemorative: Oggetti solidi destinati all'esposizione, composti in percentuale maggioritaria dalle ceneri dell'animale unite a leganti strutturali. Le forme sono organiche e variabili.
• Accessori Aeternus: Articoli indossabili che presentano pietre o elementi realizzati con il medesimo processo delle pietre commemorative.
• Oggetti su richiesta: Articoli realizzati su specifica indicazione del cliente.

Linea Essence La linea Essence è dedicata esclusivamente alla creazione di Accessori.

• Accessori Essence: Articoli che montano elementi creati unendo le ceneri a una speciale resina. Questo processo conferisce al prodotto finale caratteristiche di leggerezza e brillantezza. Data la natura del materiale e la lavorazione manuale, la presenza di minuscole bolle d'aria inglobate nella resina è da considerarsi una caratteristica tecnica intrinseca del processo di solidificazione e non un difetto di fabbricazione.

Aeternus si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di personalizzazione (es. incisioni o forme specifiche) qualora contenga messaggi ritenuti offensivi, discriminatori, contrari all'ordine pubblico o che violino diritti di proprietà intellettuale o d'autore di terzi.

2.2 Caratteristiche del Prodotto e Unicità

• Artigianalità: Ogni creazione Aeternus è il risultato di un processo manuale e artigianale.
• Colore e Sfumature: Il Cliente prende atto che il colore finale del prodotto (sia per la linea Aeternus che Essence) dipende esclusivamente dalla natura delle ceneri fornite e non può essere selezionato a priori. Le sfumature naturali delle ceneri (bianco, grigio, crema, venature) determineranno l'aspetto unico e irripetibile dell'oggetto. Non vengono utilizzati vernici o coloranti artificiali.
• Dimensioni: Le dimensioni e il numero delle Pietre Commemorative (Linea Aeternus) variano in proporzione alla quantità di ceneri fornite, alla lavorazione artigianale e alla grandezza delle Pietre stesse. Qualora la quantità di ceneri inviata dal Cliente risultasse insufficiente per la realizzazione del formato o del numero di articoli richiesti, Aeternus provvederà a contattare il Cliente per concordare una soluzione alternativa (es. modifica della dimensione, riduzione del numero di pezzi o integrazione con materiali inerti, ove tecnicamente possibile).

Le immagini sul sito sono indicative. Aeternus non garantisce che la visualizzazione dei colori sul monitor del Cliente corrisponda esattamente alla realtà dei materiali (es. sfumature metalliche). Le immagini presenti sul sito hanno valore puramente indicativo. Ogni manufatto è un pezzo unico e irripetibile; pertanto, eventuali differenze di trama, porosità o finitura superficiale tra il prodotto ricevuto e le foto pubblicitarie non costituiscono difetto di conformità, bensì attestano l'artigianalità e l'unicità della creazione.

2.3 Composizione e Fornitura

• Elementi Commemorativi: La lavorazione delle ceneri per la creazione della pietra o dell'inserto è eseguita internamente da Aeternus.
• Componenti terzi: Le montature, le basi metalliche e la componentistica accessoria (escluse le parti contenenti le ceneri) sono fornite da aziende terze. Aeternus provvede all'assemblaggio del prodotto finito.

2.4 Processo Operativo e Identificativo

Il servizio si svolge secondo un protocollo rigoroso:

1. Codice Identificativo: Al momento della ricezione del kit, ad ogni animale viene assegnato un codice univoco per garantirne la tracciabilità durante tutto il processo.
2. Lavorazione Singola: Aeternus garantisce che la lavorazione avvenga singolarmente ("uno alla volta"), sanificando gli strumenti tra una creazione e l'altra per evitare contaminazioni.
3. Restituzione: Eventuali ceneri non utilizzate durante il processo di lavorazione verranno restituite al Cliente unitamente al prodotto finito.

3. Prezzi e Pagamenti

3.1 Prezzi di Vendita

Tutti i prezzi dei Prodotti e dei Servizi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile.

Aeternus si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. In ogni caso, al Cliente sarà addebitato esclusivamente il prezzo indicato sul sito al momento della conferma dell'ordine.

• Cosa include il prezzo: Il prezzo indicato si riferisce al servizio di trasformazione delle ceneri, alla realizzazione del prodotto, alla componentistica e al packaging.
• Cosa NON include: I prezzi non includono i costi relativi alla cremazione dell'animale, che restano a carico del Cliente e devono essere saldati separatamente alle strutture veterinarie o ai centri specializzati terzi.
• Progetti su misura: Per richieste particolari di forme o colori non presenti a catalogo, che richiedono una valutazione di fattibilità tecnica, il prezzo verrà comunicato tramite preventivo specifico approvato dal Cliente prima dell'ordine.

I prodotti rimangono di proprietà di Aeternus fino all'integrale pagamento del prezzo.

3.2 Spese di Spedizione e Logistica

Il servizio Aeternus è attualmente operativo e disponibile in via ordinaria esclusivamente all'interno del territorio della Regione Lombardia.

Clienti Fuori Regione: Per richieste provenienti da regioni limitrofe o altre zone d'Italia, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti prima di effettuare l'ordine. Aeternus si riserva di valutare la fattibilità logistica caso per caso e di concordare con il Cliente modalità e costi specifici per il trasporto.

Le spese di gestione logistica non sono comprese nel prezzo del prodotto, salvo diverse indicazioni o promozioni, e sono evidenziate prima della conclusione dell'ordine in base alla modalità prescelta.

Il Cliente può scegliere tra le seguenti opzioni logistiche:

1. Spedizione Standard (Corriere Nazionale): Include l'invio del Kit di raccolta e la spedizione del Prodotto finito tramite corriere specializzato attivo su tutto il territorio nazionale.
2. Logistica Diretta Aeternus: A discrezione di Aeternus e previa verifica di fattibilità operativa, il trasporto può essere effettuato direttamente con mezzi e personale proprio dell'azienda.
3. Consegna e Ritiro in Sede: Il Cliente ha facoltà di consegnare le ceneri e/o ritirare il prodotto finito direttamente presso la sede operativa di Aeternus. In tal caso, i costi relativi alla spedizione non saranno addebitati.

3.3 Modalità di Pagamento e Fatturazione

Il pagamento può essere effettuato tramite le modalità indicate sul Sito (es. Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario).

• Addebito: In caso di pagamento con carta di credito, l'addebito avviene contestualmente alla conferma dell'ordine.
• Bonifico: In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario, l'invio del Kit di raccolta e l'avvio della lavorazione avverranno solo dopo l'effettivo accredito della somma. Il bonifico dovrà essere effettuato entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Decorso tale termine senza che sia pervenuto l'accredito, Aeternus si riserva il diritto di annullare l'ordine.
• Fatturazione: Per ogni ordine effettuato, Aeternus emetterà regolare fattura o ricevuta fiscale inviandola in formato elettronico al Cliente, ai sensi della normativa vigente. La fattura sarà emessa sulla base delle informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione dei dati sarà possibile dopo l'emissione della fattura stessa.

4. Spedizione e Passaggio del Rischio

4.1 Tempi di Consegna

I tempi di consegna complessivi sono determinati dalla somma dei tempi di lavorazione artigianale e dei tempi tecnici di trasporto.

• Tempi di Lavorazione: La creazione dei prodotti richiede indicativamente 3-4 settimane a partire dalla data di arrivo del Kit presso il laboratorio Aeternus. Aeternus invierà una notifica al Cliente non appena il prodotto sarà pronto per la spedizione.
• Tempi di Trasporto: Una volta affidato al corriere o ai mezzi Aeternus, la consegna all'indirizzo concordato (in Lombardia o nelle zone autorizzate) avviene secondo le tempistiche standard del vettore incaricato.

4.2 Modalità di Spedizione e Passaggio del Rischio in Spedizione Standard (Art. 3.2)

Nel paragrafo seguente si fa riferimento esclusivamente a “Spedizione Standard” di cui all’art. 3.2. Le spedizioni sono gestite tramite vettori convenzionati selezionati da Aeternus. Il passaggio del rischio di perdita o danneggiamento è regolato in base alle tre fasi operative del servizio:

FASE 1: Invio del Kit Vuoto (Aeternus → Cliente)

• Aeternus spedisce il Kit di Raccolta al domicilio del Cliente.
• In questa fase, il rischio di smarrimento o danneggiamento del Kit vuoto resta a carico di Aeternus fino al momento della consegna al Cliente.

FASE 2: Rientro delle Ceneri (Cliente → Aeternus)

• Il Cliente prepara il pacco seguendo le istruzioni e lo affida al corriere inviato da Aeternus.
• Assunzione del Rischio: Essendo il trasporto organizzato da Aeternus, Aeternus si assume il rischio di smarrimento o furto imputabile al vettore dal momento della presa in carico.
• Esclusione per Imballaggio Non Idoneo: La responsabilità di Aeternus è subordinata alla corretta esecuzione dell'imballaggio da parte del Cliente. Aeternus non risponde di danni, rotture o dispersione delle ceneri causati da:
• Chiusura non ermetica dei contenitori;
• Mancato utilizzo del doppio imballaggio di sicurezza fornito nel Kit (contenitore primario + scatola protettiva);
• Utilizzo di imballaggi esterni diversi da quelli forniti o visibilmente danneggiati/inadeguati;
• Mancato rispetto delle istruzioni di sigillatura fornite nel Kit.
  In tali casi, il rischio resta interamente in capo al Cliente per negligenza nella preparazione della spedizione.

FASE 3: Consegna Prodotto Finito (Aeternus → Cliente)

• Al termine della lavorazione, Aeternus spedisce il prodotto finito (e le eventuali ceneri residue) al Cliente.
• Il rischio resta a carico di Aeternus durante il trasporto e si trasferisce al Cliente (o a un terzo da lui designato) solo nel momento in cui quest'ultimo entra materialmente in possesso dei beni (consegna fisica del pacco).

Opzioni Logistiche Alternative

• Logistica Diretta (Ritiro a domicilio da personale Aeternus): Il rischio passa ad Aeternus nel momento esatto in cui il personale incaricato prende fisicamente in consegna il contenitore dalle mani del Cliente.
• Consegna e Ritiro in Sede: Se il Cliente sceglie di recarsi presso la sede operativa, il rischio passa ad Aeternus solo al momento della consegna e registrazione del pacco in sede e torna al Cliente al momento del ritiro del prodotto finito.

4.4 Forza Maggiore

Aeternus non sarà responsabile per mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore o caso fortuito (a titolo esemplificativo: scioperi, provvedimenti della Pubblica Amministrazione, calamità naturali, blocchi della viabilità) che impediscano o ritardino l'esecuzione del servizio.

4.5 Mancata Consegna e Giacenze

Il Cliente è tenuto a rendersi disponibile per la ricezione delle spedizioni. In caso di mancata consegna per cause imputabili al Cliente (es. rifiuto del pacco, indirizzo errato, assenza reiterata), si applicano le seguenti condizioni:

• A) Kit di Raccolta: Qualora il Cliente rifiuti di accettare il pacco contenente il Kit di Raccolta o risulti irreperibile rendendo impossibile la consegna, Aeternus addebiterà un importo pari a 30,00 € a titolo di rimborso per le spese di spedizione, gestione della giacenza e rientro merce. Tale addebito si applica automaticamente anche qualora il Cliente intenda annullare l'ordine mentre il Kit è già in viaggio (registrato come "non ricevuto").
• B) Prodotto Finito: Il Prodotto finito contiene le ceneri dell'animale ed è un bene chiaramente personalizzato. Pertanto, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, qualora il Cliente rifiuti la consegna del prodotto finito, non avrà diritto ad alcun rimborso. Il bene rimarrà a disposizione presso la sede di Aeternus per un periodo limitato, trascorso il quale Aeternus si riserva il diritto di procedere secondo le normative vigenti, trattenendo l'intero importo versato.

4.6 Verifica all'atto della Consegna

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a controllare l'integrità dell'imballaggio. Eventuali danni visibili devono essere immediatamente contestati al corriere apponendo la dicitura "riserva di controllo scritta" sulla prova di consegna. In mancanza di tale riserva, non saranno accettati reclami relativi a danni esteriori del pacco.

5. Ordini, Tempi di Lavorazione e Diritto di Recesso

5.1 Conclusione del Contratto

L'ordine effettuato sul sito ha valore di proposta contrattuale. Il contratto si intende concluso con l'accettazione dell'ordine da parte di Aeternus, che avviene mediante l'invio di una email di conferma e/o la spedizione del Kit di Raccolta. Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Aeternus si riserva altresì il diritto di annullare e rimborsare integralmente ordini provenienti da territori geografici non coperti dal servizio (vedi art. 3.2) qualora non siano stati preventivamente concordati con il Servizio Clienti.

5.2 Tempi di Lavorazione

Aeternus opera con un metodo artigianale che prevede la lavorazione di un solo ordine alla volta per garantire la massima sicurezza e rispetto delle ceneri.

• Avvio: I tempi di lavorazione decorrono esclusivamente dal momento in cui il Kit contenente le ceneri viene ricevuto e protocollato presso il laboratorio Aeternus.
• Durata: La lavorazione richiede indicativamente 3-4 settimane. Tali tempistiche sono stimate e possono subire variazioni in base alla complessità della lavorazione o a picchi stagionali; Aeternus avrà cura di informare il Cliente via email non appena il prodotto sarà pronto per la spedizione.

5.3 Esclusione del Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)

Il Cliente è informato che i prodotti Aeternus (Pietre e Accessori contenenti ceneri) rientrano nella categoria dei beni "confezionati su misura o chiaramente personalizzati". Pertanto, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è totalmente escluso una volta che Aeternus ha ricevuto le ceneri e avviato la procedura di identificazione e lavorazione. Da quel momento, l'ordine non può essere annullato né modificato, e il Cliente è tenuto al pagamento integrale del corrispettivo pattuito.

5.4 Annullamento dell'Ordine e Penali (Fase Preliminare)

Aeternus riconosce al Cliente la facoltà di recedere dal contratto esclusivamente nella fase preliminare, ovvero prima che le ceneri siano state spedite al laboratorio. In tal caso, si applicano le seguenti condizioni:

1. Recesso prima della spedizione del Kit: Se il Cliente annulla l'ordine prima che Aeternus abbia spedito il Kit di Raccolta, verrà rimborsato l'intero importo versato.
2. Recesso dopo la ricezione del Kit (o rifiuto del Kit): Se il Cliente decide di annullare l'ordine dopo che il Kit è stato spedito, oppure rifiuta la consegna del Kit da parte del corriere, Aeternus tratterrà (o addebiterà) un importo pari a 30,00 € a copertura dei costi di spedizione, materiale e gestione amministrativa. La differenza sarà rimborsata con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
3. Kit non restituito: Qualora il Cliente, pur avendo manifestato la volontà di recedere, non provveda a restituire il Kit integro (se già ricevuto) o lo abbia utilizzato/danneggiato, l'addebito di 30,00 € sarà confermato automaticamente.
4. Non idoneità del materiale: Qualora, alla ricezione del Kit, Aeternus riscontrasse che le ceneri inviate non sono idonee alla lavorazione (es. quantità insufficiente non integrabile, presenza di contaminanti eccessivi), ne darà comunicazione al Cliente. In tal caso, l'ordine sarà annullato, le ceneri restituite e verrà rimborsato l'importo versato, trattenendo una somma pari a 30,00 € a copertura delle spese di gestione, analisi e spedizione di ritorno

6. Garanzia Legale e Conformità del Prodotto

6.1 Garanzia Legale

Tutti i prodotti venduti da Aeternus sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. Aeternus garantisce che i prodotti sono realizzati con materiali di qualità e secondo le tecniche descritte. Tuttavia, trattandosi di beni artistici e personalizzati realizzati con materie organiche (ceneri), il concetto di "conformità" deve essere interpretato alla luce della natura artigianale e unica del bene stesso.

6.2 Tolleranze Estetiche ed Esclusione dei Difetti

Il Cliente prende atto e accetta che:

• Unicità del Colore: Il colore e la sfumatura finale del prodotto (sia per la Linea Aeternus che per la Linea Essence) dipendono esclusivamente dalla composizione chimica e fisica delle ceneri fornite, che variano da animale ad animale. Non utilizzando coloranti artificiali coprenti, Aeternus non può prevedere né garantire una specifica colorazione finale (che potrà variare dal bianco, al grigio, al crema, con possibili venature). Pertanto, una colorazione diversa dalle aspettative del Cliente non costituisce difetto di conformità.
• Artigianalità: Eventuali lievi irregolarità della superficie, micro-bolle o asimmetrie non sono da considerarsi imperfezioni, bensì caratteristiche peculiari che attestano la lavorazione manuale ("fatto a mano") e l'autenticità del processo di solidificazione.

6.3 Esclusioni dalla Garanzia (Uso e Manutenzione)

La garanzia non copre i danni derivanti da negligenza, uso improprio o mancata osservanza delle istruzioni di cura fornite da Aeternus. In particolare:

• Linea Aeternus: Pur essendo materiale resistente agli agenti atmosferici (acqua, gelo, sole), possiede una rigidità strutturale simile alla ceramica o alla pietra. La garanzia non copre rotture o scheggiature causate da cadute accidentali o urti violenti su superfici dure. La garanzia non copre altresì macchie, aloni o alterazioni cromatiche derivanti dall'assorbimento di sostanze liquide, oleose o cosmetiche (come specificato all'art. 2), essendo la porosità una caratteristica intrinseca del materiale non trattato chimicamente.
• Linea Essence: La garanzia non copre opacizzazioni, graffi o alterazioni causate dal contatto diretto con agenti chimici aggressivi (es. profumi, solventi, detersivi, alcol) o dall'esposizione a fonti di calore intenso o fiamme libere, che possono danneggiare irreversibilmente la resina. Sono esclusi dalla garanzia danni derivanti da immersione prolungata in acqua (es. mare, piscina, terme) che potrebbero opacizzare la resina o indebolire i collanti delle montature.

6.4 Procedura di Reclamo per Difetti

Nel caso in cui il Cliente riscontri un difetto, dovrà inviare una contestazione scritta all'assistenza clienti Aeternus allegando documentazione fotografica. I termini per la segnalazione variano in base alla natura del difetto:

• Difetti Visibili o Danni da Trasporto: Eventuali anomalie esteriori (es. rotture, graffi, ammanchi) devono essere segnalate tassativamente entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Trascorso tale termine, il prodotto si considererà accettato come integro e conforme.
• Difetti Occulti o di Conformità: Per i difetti che si manifestano successivamente (es. difetti strutturali non causati da usura), valgono i termini della Garanzia Legale previsti dal Codice del Consumo.

7. Trattamento Dati, Legge Applicabile e Contatti

7.1 Trattamento dei Dati Personali (Privacy)

Aeternus tutela la privacy dei propri Clienti e garantisce che il trattamento dei dati personali avvenga nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale vigente. I dati personali forniti (inclusi quelli relativi alla spedizione e al trattamento delle ceneri) saranno utilizzati esclusivamente per l'esecuzione del contratto, la gestione dell'ordine e l'adempimento degli obblighi di legge. Per i dettagli completi sulle modalità di trattamento, sui tempi di conservazione e sui diritti dell'interessato, si rimanda all'informativa completa disponibile nella sezione Privacy Policy del sito.

7.2 Legge Applicabile

Il contratto di vendita tra il Cliente e Aeternus s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali, si fa rinvio alle norme del Codice Civile e, per i clienti consumatori, alle disposizioni del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e successive modifiche.

7.3 Risoluzione delle Controversie e Foro Competente

• Tentativo di Conciliazione: In caso di controversie derivanti dall'interpretazione o esecuzione del presente contratto, le parti si impegnano preliminarmente a tentare una risoluzione amichevole.
• Piattaforma ODR: Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, il Cliente consumatore è informato che può avvalersi della piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), consultabile al link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
• Foro Competente: Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione bonaria, per qualsiasi controversia civile tra Aeternus e il Cliente consumatore, la competenza territoriale inderogabile spetta al Giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano (art. 66 bis Codice del Consumo). Nel caso in cui il Cliente non rivesta la qualifica di Consumatore ai sensi del Codice del Consumo (es. professionisti, aziende, associazioni con Partita IVA), per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Bergamo.

7.4 Servizio Clienti e Comunicazioni

Per qualsiasi informazione, assistenza, reclamo o comunicazione relativa agli ordini, il Cliente può contattare il Servizio Clienti Aeternus ai seguenti recapiti:

• Email: assistenza@aeternus.it
• Sede Operativa (per spedizioni e resi): Aeternus S.r.l, Via Baraccone 16 - 24050 Mornico Al Serio (BG)