1. Copertura Territoriale e Limitazioni
Il servizio Aeternus è attualmente operativo e disponibile in via ordinaria esclusivamente all'interno del territorio della Regione Lombardia.

• Fuori Regione: Per richieste provenienti da altre zone, il Cliente è tenuto a contattare il Servizio Clienti prima dell'ordine. Aeternus si riserva di valutare la fattibilità e, in mancanza di accordo preventivo, di annullare l'ordine rimborsando l'importo.
  

2. Tempi di Evasione e Decorrenza
I tempi complessivi sono determinati dalla somma dei tempi di lavorazione e di trasporto.

• Avvio Spedizione Kit: L'invio del Kit di raccolta avviene alla conferma dell'ordine. Nota bene: In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario, l'invio del Kit avverrà solo dopo l'effettivo accredito della somma (Art. 3.3).
• Tempi di Lavorazione: Richiedono indicativamente 3-4 settimane a partire esclusivamente dalla data di arrivo e protocollazione delle ceneri presso il laboratorio Aeternus.
• Notifiche: Aeternus invierà una notifica email al Cliente non appena il prodotto sarà pronto per la spedizione finale.

3. Modalità, Costi e Restituzione Ceneri
Le spese logistiche non sono comprese nel prezzo del prodotto e vengono evidenziate prima del pagamento. La spedizione finale includerà il prodotto finito e le eventuali ceneri non utilizzate, che verranno restituite al Cliente. Opzioni disponibili:

• Spedizione Standard (Corriere): Include invio Kit e ritorno prodotto finito.
  
• Logistica Diretta Aeternus: Trasporto con mezzi propri (previa verifica di fattibilità).
• Ritiro in Sede: Presso Via Baraccone 16, 24050 Mornico Al Serio (BG). Costo spedizione: € 0,00.
  

4. Passaggio del Rischio (Dettaglio per Fasi)
La responsabilità per danni o smarrimento è regolata rigorosamente in base alla fase e alla modalità scelta:

A) SPEDIZIONE STANDARD (Corriere)

• FASE 1 - Invio Kit Vuoto (Aeternus → Cliente): Il rischio resta a carico di Aeternus fino alla consegna al Cliente.
  
• FASE 2 - Rientro Ceneri (Cliente → Aeternus): Il Cliente prepara il pacco seguendo le istruzioni e lo affida al corriere inviato da Aeternus. Aeternus si assume il rischio di trasporto solo se l'imballaggio è conforme.
  
• Esclusione di Responsabilità: Aeternus NON risponde (e il rischio resta al Cliente) se i danni derivano da: chiusura non ermetica, mancato uso del doppio imballaggio fornito, scatole esterne inadeguate o sigillatura errata.
  
• FASE 3 - Consegna Prodotto (Aeternus → Cliente): Il rischio resta a carico di Aeternus durante il viaggio e si trasferisce al Cliente solo al momento della consegna fisica (possesso materiale del bene).
  

B) LOGISTICA DIRETTA (Personale Aeternus)

• Il rischio passa ad Aeternus nel momento esatto in cui il personale incaricato prende fisicamente in consegna il contenitore dalle mani del Cliente.
  

C) CONSEGNA IN SEDE

• Il rischio passa ad Aeternus solo alla consegna del pacco in sede e torna al Cliente al momento del ritiro.
  

5. Mancata Consegna, Assenza e Penali
Il Cliente deve rendersi disponibile per la ricezione.

• Addebito per Rifiuto/Assenza: In caso di rifiuto del Kit, indirizzo errato o assenza reiterata del destinatario che renda impossibile la consegna, Aeternus addebiterà € 30,00 a copertura di spedizione, gestione giacenza e rientro.
  
• Rifiuto Prodotto Finito: In base all'Art. 59 del Codice del Consumo (beni personalizzati), se il Cliente rifiuta la consegna del prodotto finito, non ha diritto al rimborso e Aeternus tratterrà l'intero importo. Il bene resterà a disposizione in sede per un periodo limitato.
  

6. Verifica e Riserva di Controllo
Alla consegna, il Cliente deve controllare l'integrità del pacco. Eventuali danni visibili devono essere contestati immediatamente al corriere scrivendo "riserva di controllo scritta" sulla prova di consegna. Senza questa dicitura, non saranno accettati reclami per danni esteriori.

7. Forza Maggiore
Aeternus non è responsabile per ritardi dovuti a scioperi, calamità, blocchi viabilità o cause di forza maggiore.